Quelles questions poser à un client avant de créer son site ?

Commencer par comprendre l’entreprise

Avant de parler de pages ou de couleurs, l’agence doit pouvoir expliquer simplement ce que fait son client. Demandez une présentation courte de l’activité, les offres principales, les zones desservies et les différences concrètes avec les concurrents. Les réponses doivent pouvoir être comprises par une personne extérieure au secteur.

Une question comme « Que faites-vous ? » produit souvent une réponse trop générale. Préférez « Quels services vendez-vous, à qui et dans quelle situation ? ». Cette formulation pousse le client à fournir une matière directement exploitable pour le futur site.

Questions utiles

• Comment décririez-vous votre activité en deux phrases ?
• Quels produits ou services souhaitez-vous mettre en avant ?
• Pourquoi vos clients vous choisissent-ils aujourd’hui ?
• Quelles zones géographiques couvrez-vous réellement ?

Clarifier ce que le site doit obtenir

« Être présent sur Internet » n’est pas un objectif suffisant. Le site doit encourager une action observable : demander un devis, réserver, téléphoner, visiter un point de vente, acheter ou comprendre une offre complexe. Cette priorité orientera la navigation, les appels à l’action et le contenu de la page d’accueil.

Demandez également comment le résultat sera évalué. Une entreprise qui souhaite des demandes mieux qualifiées ne prendra pas les mêmes décisions qu’une entreprise qui veut augmenter le nombre total de contacts.

Faire décrire les visiteurs sans inventer de persona

Le client connaît souvent ses acheteurs mieux qu’il ne sait les formaliser. Demandez-lui de décrire les situations qui précèdent une prise de contact, les questions posées en rendez-vous et les objections fréquentes. Ces éléments sont généralement plus utiles qu’un persona fictif rempli de détails décoratifs.

• Qui prend la décision et qui influence le choix ?
• Quel problème pousse cette personne à chercher une solution ?
• Qu’a-t-elle besoin de vérifier avant de faire confiance ?
• Quels mots emploie-t-elle pour décrire son besoin ?

Inventorier les contenus réellement disponibles

Ne demandez pas seulement si « le contenu est prêt ». Faites préciser les textes, photographies, témoignages, réalisations, fiches produits, coordonnées et éléments de preuve disponibles. Pour chaque élément, identifiez la personne responsable et la date de livraison.

Lorsque le client doit rédiger, fournissez une trame par page plutôt qu’une demande globale. Il sera plus facile de répondre à « Quel problème votre service résout-il ? » qu’à « Envoyez-nous le texte de la page Services ».

Cadrer l’identité visuelle avec des raisons

Les sites de référence sont utiles si le client explique ce qu’il apprécie : la densité, la lisibilité, la navigation, les photographies ou le ton. Sans cette explication, une sélection de liens peut entraîner des interprétations contradictoires.

Vérifiez également l’existence du logo, de ses fichiers sources, d’une charte graphique et des droits sur les images. Le questionnaire n’a pas vocation à collecter les fichiers eux-mêmes : il permet d’identifier ce qui existe et ce qui manque.

Organiser les validations avant qu’elles ne bloquent

Demandez qui tranche, qui relit et combien de personnes doivent valider. Fixez une date de mise en ligne réaliste et faites apparaître les échéances externes : salon, campagne, ouverture d’un établissement ou lancement d’une offre.

Plus les responsabilités sont claires au départ, moins le projet dépendra de longues chaînes d’e-mails et de corrections contradictoires.

Ce qu’un questionnaire de cadrage ne doit jamais demander

N’utilisez pas un formulaire généraliste pour récupérer des mots de passe, des codes d’accès, des coordonnées bancaires, des pièces d’identité ou des documents confidentiels. Ces éléments nécessitent un canal conçu pour leur niveau de sensibilité et des règles de conservation explicites.

Évitez aussi les questions techniques dont le client ne peut pas connaître la réponse. Demandez le besoin et le contexte ; l’agence reste responsable de la recommandation technique.